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    ¡Quejas, malditas quejas!: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
    per Palom Rico, Santiago
    Publicat 1997
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  2. 2
    Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente: las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio
    per Palom Rico, Santiago
    Publicat 1997
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  3. 3
    Q.F.D. (Quality function deployment): La voz del cliente y la calidad
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  4. 4
    Hoshin Kanri: de las políticas de calidad a los resultados concretos
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