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Palom Rico, Santiago
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¡Quejas, malditas quejas!: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
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Palom
Rico
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Santiago
Publicado em 1997
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Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente: las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio
por
Palom
Rico
,
Santiago
Publicado em 1997
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Q.F.D. (Quality function deployment): La voz del cliente y la calidad
por
Palom
Rico
,
Santiago
\ Pola Maseda, Ángel
Publicado em 2001
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Hoshin Kanri: de las políticas de calidad a los resultados concretos
por
Polo Maseda, Angel \
Palom
Rico
,
Santiago
Publicado em 2001
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