Waite, A. J. (2001). A practical guide to call center technology: Select the right systems for total customer satisfaction. CMP Books.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Waite, Andrew J. A Practical Guide to Call Center Technology: Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction. San José, C.R.: CMP Books, 2001.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Waite, Andrew J. A Practical Guide to Call Center Technology: Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction. CMP Books, 2001.
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