Alcances del ISO 9001 para el control de la calidad en los centros de procesamiento de llamadas /

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En este artículo describiremos los términos básicos de la Norma ISO 9001, junto con los requerimientos para su implementación. Por otra parte se describirán las generalidades de las empresas de procesamiento de llamadas, las cuales han presentado en los últimos años un crecimiento exponencial en el...

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Bibliographic Details
Main Author: Mclaren Magnus, Roberto
Format: Thesis Book
Language:Spanish
Published: ULACIT, 2009
Subjects:
CONTROL DE CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD
INGENIERIA INDUSTRIAL
NORMALIZACION
OCT13
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502 |a Proyecto Final de Graduación para optar por el grado académico de Licenciatura en Ingeniería Industrial 
520 |a En este artículo describiremos los términos básicos de la Norma ISO 9001, junto con los requerimientos para su implementación. Por otra parte se describirán las generalidades de las empresas de procesamiento de llamadas, las cuales han presentado en los últimos años un crecimiento exponencial en el mercado de Costa Rica, empleando a miles de personas, debido a la cultura y educación de los habitantes de nuestro país. También se analizarán los retos y ventajas que una implementación de dicha norma representa para esta industria. Por último se resumen los pasos por seguir para implementar parcial o completamente la norma en este mercado, como un factor indispensable del proceso de mejora continua y de aumento de la calidad. 
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