Las personas, la cara visible de la calidad de servicio: cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional

El concepto de calidad de servicio. El personal de contacto, protagonista principal de la calidad del servicio. Características idóneas del personal de contacto. La filosofía de satisfacción al cliente (customer satisfaction). Los pecados capitales del personal de contacto. El tratamiento de los pro...

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Bibliographic Details
Main Author: Minguell, Enrique de Rafael
Format: Book
Language:Spanish
Published: México: Gestión y Planificación Integral - ODE
Series:Clientes para siempre
Subjects:
CALIDAD
INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
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