Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente: las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio

Por qué la satisfacción del cliente. Cómo diseñar un buen cuestionario para medir la satisfacción del cliente. Cómo administrar correctamente un cuestionario. Cómo analizar las respuestas al cuestionario. Modelos para la creación de un cuestionario

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser: Palom Rico, Santiago
Format: Buch
Sprache:Spanish
Veröffentlicht: México: Gestión y Planificación Intergral - ODE 1997
Schriftenreihe:Clientes para siempre
Schlagworte:
CALIDAD
INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
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