Cleveland, B. \. H. (2003). Call center: People management handbook and study guide. Version 2. Call Center Press.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Cleveland, Brad \ Harne. Call Center: People Management Handbook and Study Guide. Version 2. Call Center Press, 2003.
Citação MLA (8ª ed.)Cleveland, Brad \ Harne. Call Center: People Management Handbook and Study Guide. Version 2. Call Center Press, 2003.
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