Establecimiento de un Help Desk para el Banco Nacional

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Reseña histórica. Help desk interno y externo. Características externas del Help Desk. Características internas del Help Desk. Responsabilidades del Help Desk. Medir como primer paso para mejorar. Roles de un Help Desk. Funcionamiento de un Help Desk. Beneficios dentro de la organización. Acuerdos d...

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書誌詳細
第一著者: McLean Araya, Natalia
フォーマット: 学位論文 図書
言語:Spanish
出版事項: Canadá : ULACIT 2004
主題:
ENE05
HELP DESK
INGENIERIA INFORMATICA
REDES Y SISTEMAS TELEMATICOS
TESIS
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500 4 |a Proyecto final de graduación para optar por el grado académico de Licenciatura en Ingeniería informática con énfasis en redes y sistemas telemáticos 
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520 4 |a Reseña histórica. Help desk interno y externo. Características externas del Help Desk. Características internas del Help Desk. Responsabilidades del Help Desk. Medir como primer paso para mejorar. Roles de un Help Desk. Funcionamiento de un Help Desk. Beneficios dentro de la organización. Acuerdos del nivel de servicios (SLA, Service level agreement). Prioridades. Documentación de los procesos. Definición del personal. Tiempo fuera de servicio (Downtime). Registro y seguimiento de la solución del problema. Escalamiento. Base de datos del conocimiento. Definición de ITIL (Information technology infrastructure library) 
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