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  1. 161
    Cómo desarrollar la asertividad positiva: técnicas prácticas para el éxito personal
    by Lloyd, Sam R.
    Published 1998
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  2. 162
    Delegación eficaz de facultades: técnicas efectivas para impulsar el desempeño del empleado. Un plan de acción para el éxito
    by Maddux, Robert B.
    Published 1992
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  3. 163
    Cómo influir en los demás: estrategias exitosas para una comunicación persuasiva
    by Nothstine, William L.
    Published 1992
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  4. 164
    Actitud: su posesión más valiosa
    by Chapman, Elwood N.
    Published 1992
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  5. 165
    Propiedades biomecánicas de los endopostes de metal comparándolos con los endopostes de fibra de vidrio en piezas anteriores extraídas
    by Hernández Méndez, Rocío E.
    Published 2005
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  6. 166
    Calidad concertada: cómo involucrar a los proveedores en la calidad
    by Pola Maseda, Angel
    Published 2001
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  7. 167
    Q.F.D. (Quality function deployment): La voz del cliente y la calidad
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  8. 168
    Hoshin Kanri: de las políticas de calidad a los resultados concretos
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  9. 169
    Calidad sin adjetivos
    by Pola Maseda, Angel
    Published 2001
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  10. 170
    Cero defectos: la utopía que ya alcanzan los líderes
    by Costa Blanch, Ramón
    Published 2001
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  11. 171
    ¡Quejas, malditas quejas!: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
    by Palom Rico, Santiago
    Published 1997
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  12. 172
    Las personas, la cara visible de la calidad de servicio: cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional
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  13. 173
    Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente: las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio
    by Palom Rico, Santiago
    Published 1997
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  14. 174
    Clientes para siempre: una visión estratégica de la calidad de servicio
    by Palom Izquierdo, Francisco J.
    Published 1987
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  15. 175
    Cliente-proveedor interno: el eslabón perdido en la cadena de satisfacción del cliente
    by Minguell, Enrique de Rafael
    Published 1997
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  16. 176
    Cómo incrementar la productividad de los empleados. Principios de la administración del valor en el trabajo: mejor calidad de productos y servicios a menor costo
    by Tylczak, Lynn
    Published 1993
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  17. 177
    Juran y el liderazgo para la calidal: manual para ejecutivos
    by Juran, J. M.
    Published 1990
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  18. 178
    Control de calidad: un enfoque integral y estadístico
    by Acuña Acuña, Jorge
    Published 1986
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  19. 179
    Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis
    by Deming, W. Edwards
    Published 1989
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  20. 180
    Gestión de la calidad
    by Pola Maseda, Ángel
    Published 1988
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