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    Cero defectos: la utopía que ya alcanzan los líderes
    av Costa Blanch, Ramón
    Publicerad 2001
    Bok
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  2. 42
    ¡Quejas, malditas quejas!: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
    av Palom Rico, Santiago
    Publicerad 1997
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  3. 43
    Las personas, la cara visible de la calidad de servicio: cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional
    Bok
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  4. 44
    Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente: las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio
    av Palom Rico, Santiago
    Publicerad 1997
    Bok
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  5. 45
    Clientes para siempre: una visión estratégica de la calidad de servicio
    av Palom Izquierdo, Francisco J.
    Publicerad 1987
    Bok
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  6. 46
    Cliente-proveedor interno: el eslabón perdido en la cadena de satisfacción del cliente
    av Minguell, Enrique de Rafael
    Publicerad 1997
    Bok
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  7. 47
    Cómo incrementar la productividad de los empleados. Principios de la administración del valor en el trabajo: mejor calidad de productos y servicios a menor costo
    av Tylczak, Lynn
    Publicerad 1993
    Bok
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  8. 48
    Juran y el liderazgo para la calidal: manual para ejecutivos
    av Juran, J. M.
    Publicerad 1990
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  9. 49
    Control de calidad: un enfoque integral y estadístico
    av Acuña Acuña, Jorge
    Publicerad 1986
    Bok
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  10. 50
    Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis
    av Deming, W. Edwards
    Publicerad 1989
    Bok
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  11. 51
    Gestión de la calidad
    av Pola Maseda, Ángel
    Publicerad 1988
    Bok
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  12. 52
    Smart: lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes
    av Jay, Ros
    Publicerad 2000
    Bok
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  13. 53
    La calidad no cuesta: el arte de cerciorarse de la calidad
    av Crosby, Philip B.
    Publicerad 1987
    Bok
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  14. 54
    Manual de control de calidad
    av Juran, J. M
    Publicerad 1993
    Bok
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  15. 55
    Cómo formar equipos de trabajo: técnicas comprobadas para incrementar la productividad
    av Maddux, Robert B.
    Publicerad 1994
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  16. 56
    La satisfacción del cliente: la otra mitad de su trabajo
    av Scott, Dru
    Publicerad 1992
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  17. 57
    Desarrolle su potencial al máximo (self empowerment): una guía para el éxito personal
    av Lloyd, Sam R. \ Berthelot, Tina
    Publicerad 1994
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  18. 58
    Calidad en el trabajo: guía personal de estándares profesionales
    av Bone, Diane \ Griggs, Rick
    Publicerad 1992
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  19. 59
    Estudios de tiempos y movimientos para la manufactura ágil
    av Meyers, Fred E.
    Publicerad 2000
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  20. 60
    Calidad total
    av Bravo, Roberto
    Publicerad 1998
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