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  1. 1
    La esencia del marketing: estrategia. Vol. I
    Por Dolan, Robert J.
    Publicado em 1995
    Livro
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    Na minha lista:
  2. 2
    ¡Escúchame! Soy tu cliente: consejos prácticos para brindar a los clientes un servicio de primera
    Por Willingham, Ron
    Publicado em 1996
    Livro
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  3. 3
    El cliente es lo primero: estrategia para un servicio de calidad
    Por Walker, Denis
    Publicado em 1991
    Livro
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  4. 4
    Customer relationship management
    Por Anderson, Kristin \ Kerr, Carol
    Publicado em 2002
    Livro
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  5. 5
    Tiempo real. El pionero del markting moderno pone el foco en el futuro: cómo prepararse para la era del cliente nunca satisfecho
    Por Regis, Mckenna
    Publicado em 1997
    Livro
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  6. 6
    Customer Relationship management (CRM) at the speed of light : social CRM strategies, tools, and techniques for engaging your customers /
    Por Greenberg, Paul
    Publicado em 2009
    Livro
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