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  1. 1
    ISO 14000 ISO 9000
    nork Rothery, Brian
    Argitaratua 1998
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  2. 2
    Gestión por procesos: reingeniería y mejora de los procesos de empresa
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
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  3. 3
    Calidad concertada: cómo involucrar a los proveedores en la calidad
    nork Pola Maseda, Angel
    Argitaratua 2001
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  4. 4
    Q.F.D. (Quality function deployment): La voz del cliente y la calidad
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
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  5. 5
    Hoshin Kanri: de las políticas de calidad a los resultados concretos
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  6. 6
    Calidad sin adjetivos
    nork Pola Maseda, Angel
    Argitaratua 2001
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
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  7. 7
    Cero defectos: la utopía que ya alcanzan los líderes
    nork Costa Blanch, Ramón
    Argitaratua 2001
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
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  8. 8
    ¡Quejas, malditas quejas!: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
    nork Palom Rico, Santiago
    Argitaratua 1997
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
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  9. 9
    Las personas, la cara visible de la calidad de servicio: cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  10. 10
    Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente: las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio
    nork Palom Rico, Santiago
    Argitaratua 1997
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  11. 11
    Clientes para siempre: una visión estratégica de la calidad de servicio
    nork Palom Izquierdo, Francisco J.
    Argitaratua 1987
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  12. 12
    Cliente-proveedor interno: el eslabón perdido en la cadena de satisfacción del cliente
    nork Minguell, Enrique de Rafael
    Argitaratua 1997
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  13. 13
    Juran y el liderazgo para la calidal: manual para ejecutivos
    nork Juran, J. M.
    Argitaratua 1990
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  14. 14
    Control de calidad: un enfoque integral y estadístico
    nork Acuña Acuña, Jorge
    Argitaratua 1986
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  15. 15
    Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis
    nork Deming, W. Edwards
    Argitaratua 1989
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  16. 16
    Gestión de la calidad
    nork Pola Maseda, Ángel
    Argitaratua 1988
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  17. 17
    Smart: lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes
    nork Jay, Ros
    Argitaratua 2000
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  18. 18
    La calidad no cuesta: el arte de cerciorarse de la calidad
    nork Crosby, Philip B.
    Argitaratua 1987
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  19. 19
    Manual de control de calidad
    nork Juran, J. M
    Argitaratua 1993
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  20. 20
    Cómo formar equipos de trabajo: técnicas comprobadas para incrementar la productividad
    nork Maddux, Robert B.
    Argitaratua 1994
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
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