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  1. 1
    ISO 14000 ISO 9000
    由 Rothery, Brian
    出版 1998
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  2. 2
    Gestión por procesos: reingeniería y mejora de los procesos de empresa
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  3. 3
    Calidad concertada: cómo involucrar a los proveedores en la calidad
    由 Pola Maseda, Angel
    出版 2001
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  4. 4
    Q.F.D. (Quality function deployment): La voz del cliente y la calidad
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  5. 5
    Hoshin Kanri: de las políticas de calidad a los resultados concretos
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  6. 6
    Calidad sin adjetivos
    由 Pola Maseda, Angel
    出版 2001
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  7. 7
    Cero defectos: la utopía que ya alcanzan los líderes
    由 Costa Blanch, Ramón
    出版 2001
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  8. 8
    ¡Quejas, malditas quejas!: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
    由 Palom Rico, Santiago
    出版 1997
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  9. 9
    Las personas, la cara visible de la calidad de servicio: cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional
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  10. 10
    Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente: las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio
    由 Palom Rico, Santiago
    出版 1997
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  11. 11
    Clientes para siempre: una visión estratégica de la calidad de servicio
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  12. 12
    Cliente-proveedor interno: el eslabón perdido en la cadena de satisfacción del cliente
    由 Minguell, Enrique de Rafael
    出版 1997
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  13. 13
    Juran y el liderazgo para la calidal: manual para ejecutivos
    由 Juran, J. M.
    出版 1990
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  14. 14
    Control de calidad: un enfoque integral y estadístico
    由 Acuña Acuña, Jorge
    出版 1986
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  15. 15
    Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis
    由 Deming, W. Edwards
    出版 1989
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  16. 16
    Gestión de la calidad
    由 Pola Maseda, Ángel
    出版 1988
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  17. 17
    Smart: lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes
    由 Jay, Ros
    出版 2000
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  18. 18
    La calidad no cuesta: el arte de cerciorarse de la calidad
    由 Crosby, Philip B.
    出版 1987
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  19. 19
    Manual de control de calidad
    由 Juran, J. M
    出版 1993
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  20. 20
    Cómo formar equipos de trabajo: técnicas comprobadas para incrementar la productividad
    由 Maddux, Robert B.
    出版 1994
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