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  1. 181
    Smart: lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes
    由 Jay, Ros
    出版 2000
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  2. 182
    La calidad no cuesta: el arte de cerciorarse de la calidad
    由 Crosby, Philip B.
    出版 1987
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  3. 183
    Manual de control de calidad
    由 Juran, J. M
    出版 1993
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  4. 184
    Cómo formar equipos de trabajo: técnicas comprobadas para incrementar la productividad
    由 Maddux, Robert B.
    出版 1994
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  5. 185
    La satisfacción del cliente: la otra mitad de su trabajo
    由 Scott, Dru
    出版 1992
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  6. 186
    Desarrolle su potencial al máximo (self empowerment): una guía para el éxito personal
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  7. 187
    Calidad en el trabajo: guía personal de estándares profesionales
    由 Bone, Diane \ Griggs, Rick
    出版 1992
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  8. 188
    Estudios de tiempos y movimientos para la manufactura ágil
    由 Meyers, Fred E.
    出版 2000
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  9. 189
    Administración total de la calidad (TQM): 50 maneras para inducir la calidad total en su organización
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  10. 190
    Calidad total
    由 Bravo, Roberto
    出版 1998
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  11. 191
    Control de calidad: un enfoque integral y estadístico
    由 Acuña Acuña, Jorge
    出版 2002
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  12. 192
    Contestación telefónica eficaz: guía para corregir los errores más recientes
    由 Friedman, Nancy J.
    出版 1997
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  13. 193
    Administración eficiente de oficinas: una guía de productividad y eficiencia
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  14. 194
    Dirección por servicio: la otra calidad, la única reingeniería
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  15. 195
    Equipos de trabajo: 10 pasos para obtener resultados
    由 Rees, Fran
    出版 1998
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  16. 196
    De las vacas sagradas se hacen las mejores hamburguesas: estrategias rompeparadigmas para desarrollar personas y organizaciones dispuestas al cambio
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  17. 197
    Círculos de calidad: el enfoque espiral para aumentar la calidad, productividad y creatividad
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  18. 198
    Administración y control de la calidad
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  19. 199
    La calidad y yo: una experiencia de vida
    由 Crosby, Philip B.
    出版 2000
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  20. 200
    Control de calidad total: claves metodológicas y administración para el éxito
    由 Singh Soin, Sarv
    出版 1997
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