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  1. 1
    ISO 14000 ISO 9000
    por Rothery, Brian
    Publicado 1998
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  2. 2
    Gestión por procesos: reingeniería y mejora de los procesos de empresa
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  3. 3
    Calidad concertada: cómo involucrar a los proveedores en la calidad
    por Pola Maseda, Angel
    Publicado 2001
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  4. 4
    Q.F.D. (Quality function deployment): La voz del cliente y la calidad
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  5. 5
    Hoshin Kanri: de las políticas de calidad a los resultados concretos
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  6. 6
    Calidad sin adjetivos
    por Pola Maseda, Angel
    Publicado 2001
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  7. 7
    Cero defectos: la utopía que ya alcanzan los líderes
    por Costa Blanch, Ramón
    Publicado 2001
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  8. 8
    ¡Quejas, malditas quejas!: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
    por Palom Rico, Santiago
    Publicado 1997
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  9. 9
    Las personas, la cara visible de la calidad de servicio: cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional
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  10. 10
    Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente: las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio
    por Palom Rico, Santiago
    Publicado 1997
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  11. 11
    Clientes para siempre: una visión estratégica de la calidad de servicio
    por Palom Izquierdo, Francisco J.
    Publicado 1987
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  12. 12
    Cliente-proveedor interno: el eslabón perdido en la cadena de satisfacción del cliente
    por Minguell, Enrique de Rafael
    Publicado 1997
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  13. 13
    Juran y el liderazgo para la calidal: manual para ejecutivos
    por Juran, J. M.
    Publicado 1990
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  14. 14
    Control de calidad: un enfoque integral y estadístico
    por Acuña Acuña, Jorge
    Publicado 1986
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  15. 15
    Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis
    por Deming, W. Edwards
    Publicado 1989
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  16. 16
    Gestión de la calidad
    por Pola Maseda, Ángel
    Publicado 1988
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  17. 17
    Smart: lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes
    por Jay, Ros
    Publicado 2000
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  18. 18
    La calidad no cuesta: el arte de cerciorarse de la calidad
    por Crosby, Philip B.
    Publicado 1987
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  19. 19
    Manual de control de calidad
    por Juran, J. M
    Publicado 1993
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  20. 20
    Cómo formar equipos de trabajo: técnicas comprobadas para incrementar la productividad
    por Maddux, Robert B.
    Publicado 1994
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