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  1. 61
    Cero defectos: la utopía que ya alcanzan los líderes
    nork Costa Blanch, Ramón
    Argitaratua 2001
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  2. 62
    ¡Quejas, malditas quejas!: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
    nork Palom Rico, Santiago
    Argitaratua 1997
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  3. 63
    Las personas, la cara visible de la calidad de servicio: cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  4. 64
    Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente: las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio
    nork Palom Rico, Santiago
    Argitaratua 1997
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  5. 65
    Clientes para siempre: una visión estratégica de la calidad de servicio
    nork Palom Izquierdo, Francisco J.
    Argitaratua 1987
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  6. 66
    Cliente-proveedor interno: el eslabón perdido en la cadena de satisfacción del cliente
    nork Minguell, Enrique de Rafael
    Argitaratua 1997
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  7. 67
    Cómo incrementar la productividad de los empleados. Principios de la administración del valor en el trabajo: mejor calidad de productos y servicios a menor costo
    nork Tylczak, Lynn
    Argitaratua 1993
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  8. 68
    Juran y el liderazgo para la calidal: manual para ejecutivos
    nork Juran, J. M.
    Argitaratua 1990
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  9. 69
    Control de calidad: un enfoque integral y estadístico
    nork Acuña Acuña, Jorge
    Argitaratua 1986
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  10. 70
    Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis
    nork Deming, W. Edwards
    Argitaratua 1989
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  11. 71
    Gestión de la calidad
    nork Pola Maseda, Ángel
    Argitaratua 1988
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  12. 72
    Smart: lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes
    nork Jay, Ros
    Argitaratua 2000
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  13. 73
    La calidad no cuesta: el arte de cerciorarse de la calidad
    nork Crosby, Philip B.
    Argitaratua 1987
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  14. 74
    Manual de control de calidad
    nork Juran, J. M
    Argitaratua 1993
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  15. 75
    Cómo formar equipos de trabajo: técnicas comprobadas para incrementar la productividad
    nork Maddux, Robert B.
    Argitaratua 1994
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  16. 76
    La satisfacción del cliente: la otra mitad de su trabajo
    nork Scott, Dru
    Argitaratua 1992
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  17. 77
    Desarrolle su potencial al máximo (self empowerment): una guía para el éxito personal
    nork Lloyd, Sam R. \ Berthelot, Tina
    Argitaratua 1994
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  18. 78
    Calidad en el trabajo: guía personal de estándares profesionales
    nork Bone, Diane \ Griggs, Rick
    Argitaratua 1992
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  19. 79
    Estudios de tiempos y movimientos para la manufactura ágil
    nork Meyers, Fred E.
    Argitaratua 2000
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
  20. 80
    Administración total de la calidad (TQM): 50 maneras para inducir la calidad total en su organización
    nork Haberer, Joann B. \ Web, MaryLou W.
    Argitaratua 1997
    Liburua
    Gogokoenen artean sartu
    Gorde:
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