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    De las vacas sagradas se hacen las mejores hamburguesas: estrategias rompeparadigmas para desarrollar personas y organizaciones dispuestas al cambio
    “...Edit. NORMA...”
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    Una queja es un favor: cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica
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    Liderando la revolución
    by Hamel, Gary
    Published 2000
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