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Dirección por servicio: la otra calidad, la única reingeniería

Comprador, cliente, servicio y calidad total. Un nuevo modo de dirigir. Calidad (servicio), procesos y autocontrol. El problema de liderazgo. Las llamadas empresas de servicios. La coronación del servicio: garantías y organización. Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo. Desarrollo de...

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Bibliografiska uppgifter
Huvudupphovsman: Ginebra, Joan \ Arana de la Garza, Rafael
Materialtyp: Bok
Språk:Spanish
Publicerad: México: McGraw Hill 1999
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ULACIT - Costa Rica: Unknown

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Signum: INDB 039
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