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Una queja es un favor: cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica
LAS QUEJAS: EL VINCULO VITAL CON LOS CLIENTES. La filosofía de considerar las quejas como si fuesen favores. Lo más barato en investigación de mercados. Qué dicen hacen y desean los clientes que no están satisfechos. Porqué la mayoría de los clientes no protestan. Relación entre clientes que reclama...
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
México:
Edit. NORMA
1999
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| Subjects: | |
| Tags: |
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ULACIT - Costa Rica: Unknown
| Call Number: |
INDB 033 |
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| Copy 1 | Available Place a Hold |