Loading...
Una queja es un favor: cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica
LAS QUEJAS: EL VINCULO VITAL CON LOS CLIENTES. La filosofía de considerar las quejas como si fuesen favores. Lo más barato en investigación de mercados. Qué dicen hacen y desean los clientes que no están satisfechos. Porqué la mayoría de los clientes no protestan. Relación entre clientes que reclama...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
México:
Edit. NORMA
1999
|
| Subjects: | |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | LAS QUEJAS: EL VINCULO VITAL CON LOS CLIENTES. La filosofía de considerar las quejas como si fuesen favores. Lo más barato en investigación de mercados. Qué dicen hacen y desean los clientes que no están satisfechos. Porqué la mayoría de los clientes no protestan. Relación entre clientes que reclaman, servicio de reparaciones y mejoramiento continuo. APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA ESTRATEGIA LA QUEJA COMO UN FAVOR. La fórmula del favor. Cinco principios para convertir el cliente terrorista en socio. Respuesta de quejas expresadas por escrito. CÓMO LOGRAR UNA ORGANIZACIÓN RECEPTIVA A LAS QUEJAS. Generar más quejas: teléfonos gratuitos y otras estrategias. Elaborar políticas de receptividad a las quejas. Creación de un entorno receptivo a las quejas para los clientes internos. Implantación de un sistema empresarial receptivo a las quejas |
|---|---|
| Physical Description: | 251 p |
| ISBN: | 958-04-4997-X |