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Una queja es un favor: cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica
LAS QUEJAS: EL VINCULO VITAL CON LOS CLIENTES. La filosofía de considerar las quejas como si fuesen favores. Lo más barato en investigación de mercados. Qué dicen hacen y desean los clientes que no están satisfechos. Porqué la mayoría de los clientes no protestan. Relación entre clientes que reclama...
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| Autor principal: | |
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| Format: | Llibre |
| Idioma: | Spanish |
| Publicat: |
México:
Edit. NORMA
1999
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| Matèries: | |
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ULACIT - Costa Rica: Unknown
| Signatura: |
INDB 033 |
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