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Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /
Introducción. -Cómo determinar las necesidades del cliente. -Confiabilidad y validez. -Desarrollo de cuestionarios de satisfacción del cliente: generación de preguntas, formato de respuestas y selección de elementos. -Métodos de muestreo. -Cómo utilizar los cuestionarios de satisfacción del cliente....
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| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | |
| Язык: | Spanish |
| Опубликовано: |
Estados Unidos:
Oxford University Press,
1999
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| Редактирование: | 2 |
| Предметы: | |
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ULACIT - Costa Rica: Unknown
| Шифр: |
ADMH 187 |
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