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  1. 1
    The 12-hour MBA program: the key concepts and techniques in a fraction of the time
    por Sobel, Milo
    Publicado 1993
    Libro
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  2. 2
    ¡Escúchame! Soy tu cliente: consejos prácticos para brindar a los clientes un servicio de primera
    por Willingham, Ron
    Publicado 1996
    Libro
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  3. 3
    ¡Un buen servicio ya no basta! Cuatro principios del servicio excepcional al cliente
    por Berry, Leonard L.
    Publicado 1996
    Libro
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  4. 4
    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente
    Libro
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  5. 5
    El cliente es lo primero: estrategia para un servicio de calidad
    por Walker, Denis
    Publicado 1991
    Libro
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  6. 6
    Servicio al cliente: cómo vender más y mejor
    por Orrego Rojo, Ignacio
    Publicado 1999
    Libro
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  7. 7
    Gerencia de marketing: estrategias y programas
    Libro
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  8. 8
    Call center: customer relationship management. Handbook and study guide. Version 2
    Libro
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  9. 9
    Cases in Marketing Management /
    por Clow, Kenneth E.
    Publicado 2012
    Libro
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