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  1. 1
    Contestación telefónica eficaz: guía para corregir los errores más recientes
    by Friedman, Nancy J.
    Published 1997
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  2. 2
    Dirección por servicio: la otra calidad, la única reingeniería
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  3. 3
    Call center technology demystified: the non nonsense guide to bridging customer contact technology, operations and strategy
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  4. 4
    ¡Escúchame! Soy tu cliente: consejos prácticos para brindar a los clientes un servicio de primera
    by Willingham, Ron
    Published 1996
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  5. 5
    Satisfacción del paciente por la aplicación de una atención enfocada al servicio al cliente y la atención tradicional, en el tratamiento de cirugía oral de terceros molares en la Clínica de Especialidades Odontológicas ULACIT, en noviembre y diciembre de 2006
    by Sarkis Fernández, Karla
    Published 2006
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  6. 6
    ¡Un buen servicio ya no basta! Cuatro principios del servicio excepcional al cliente
    by Berry, Leonard L.
    Published 1996
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  7. 7
    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente
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  8. 8
    El cliente es lo primero: estrategia para un servicio de calidad
    by Walker, Denis
    Published 1991
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  9. 9
    Propuesta de servicio al cliente en circuito de Cines Magaly
    by Thome Vásquez, Ma. Gabriela
    Published 2000
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  10. 10
    Amazon.com: crecer rápido
    by Spector, Robert
    Published 2007
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  11. 11
    Beyond customer satisfaction to customer loyalty: the key to greater profitability
    by Bhote, Keki R.
    Published 1996
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  12. 12
    La empresa del futuro, hoy: satisfaga de una vez por todas las necesidades futuras de sus clientes
    by Siegel, David
    Published 2002
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  13. 13
    Servicio al cliente: cómo vender más y mejor
    by Orrego Rojo, Ignacio
    Published 1999
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  14. 14
    Customer relationship management
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  15. 15
    Tough calls: selling strategies to win over your most difficult customers
    by Gordon, Josh
    Published 1997
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  16. 16
    Online customer care: strategies for call center excellence
    by Cusack, Michael
    Published 1998
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  17. 17
    How to conduct a call center performance audit: a to z. A guide to self assessment
    by Anton, Jon \ Phelps, Dru
    Published 2003
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  18. 18
    Call center: customer relationship management. Handbook and study guide. Version 2
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  19. 19
    El estilo FedEx: claves para obtener ventaja competitiva
    by Gupta, Vivek
    Published 2007
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  20. 20
    Estrategia para mejorar las relaciones comerciales entre el Departamento de Cross Border de Proter & Gamble y sus clientes
    by Rodríguez, Karolina
    Published 2004
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