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    Call center agent turnover and retention
    Publicado em 2003
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  2. 2
    Call center recruiting and new hire training
    Publicado em 2001
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  3. 3
    Call center agent motivation and compensation
    Por Call Center Press
    Publicado em 2003
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  4. 4
    In action: recruiting and retaining call center employees. Eleven case studies from the real world of training
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  5. 5
    Call center: leadership and business management. Handbook and study guide. Version 2
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  6. 6
    Organizational behavior: experiences and cases
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  7. 7
    Call center: people management handbook and study guide. Version 2
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  8. 8
    Dirección y gestión de recursos humanos
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