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    ¡Escúchame! Soy tu cliente: consejos prácticos para brindar a los clientes un servicio de primera
    par Willingham, Ron
    Publié 1996
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  2. 2
    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente
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  3. 3
    Servicio al cliente: cómo vender más y mejor
    par Orrego Rojo, Ignacio
    Publié 1999
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  4. 4
    Tough calls: selling strategies to win over your most difficult customers
    par Gordon, Josh
    Publié 1997
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  5. 5
    How to conduct a call center performance audit: a to z. A guide to self assessment
    par Anton, Jon \ Phelps, Dru
    Publié 2003
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  6. 6
    Call center: customer relationship management. Handbook and study guide. Version 2
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  7. 7
    Service Operations Management: Improving Service Delivery /
    par Johnston, Robert
    Publié 2012
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