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    ¡Escúchame! Soy tu cliente: consejos prácticos para brindar a los clientes un servicio de primera
    由 Willingham, Ron
    出版 1996
    圖書
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    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente
    圖書
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    Servicio al cliente: cómo vender más y mejor
    由 Orrego Rojo, Ignacio
    出版 1999
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    Administración: un enfoque basado en competencias
    圖書
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    Gerencia de marketing: estrategias y programas
    圖書
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    Call center forescanting and scheduling
    出版 2000
    圖書
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  7. 7
    Call center: customer relationship management. Handbook and study guide. Version 2
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    Cases in Marketing Management /
    由 Clow, Kenneth E.
    出版 2012
    圖書
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