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    Communicating in business: a short course for business english students: cultural diversity and socializing, using the telephone, presentations, meetings and negotiations. Student's book
    Por Sweeney, Simon
    Publicado em 2003
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  2. 2
    A practical guide to call center technology: select the right systems for total customer satisfaction
    Por Waite, Andrew J.
    Publicado em 2001
    Livro
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  3. 3
    Call center technology demystified: the non nonsense guide to bridging customer contact technology, operations and strategy
    Por Bocklund, Lori \ Bengtson, Dave
    Publicado em 2003
    Livro
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  4. 4
    Tough calls: selling strategies to win over your most difficult customers
    Por Gordon, Josh
    Publicado em 1997
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  5. 5
    Beyond "hello": a practical guide for excellent telephone communication and quality customer service
    Por Davis, Jeannie
    Publicado em 2003
    Livro
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  6. 6
    Call center: people management handbook and study guide. Version 2
    Livro
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  7. 7
    ICMI s call center management dictionary: the essential reference for contact center, help desk and customer care professionals
    Por Cleveland, Brad
    Publicado em 2003
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  8. 8
    Call center agent turnover and retention
    Publicado em 2003
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  9. 9
    Call center recruiting and new hire training
    Publicado em 2001
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  10. 10
    Call center agent motivation and compensation
    Por Call Center Press
    Publicado em 2003
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  11. 11
    In action: recruiting and retaining call center employees. Eleven case studies from the real world of training
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  12. 12
    Call center forescanting and scheduling
    Publicado em 2000
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  13. 13
    Tele-stress: relief for call center telephone stress
    Por Coscia, Stephen
    Publicado em 2001
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  14. 14
    How to conduct a call center performance audit: a to z. A guide to self assessment
    Por Anton, Jon \ Phelps, Dru
    Publicado em 2003
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  15. 15
    Call center: leadership and business management. Handbook and study guide. Version 2
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  16. 16
    Call center: customer relationship management. Handbook and study guide. Version 2
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